会話力アップ研修
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スタッフの力を向上させる |
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研修の特徴
お客様の潜在的ニーズを引き出す双方向の会話力・質問力を磨き、満足度の高い提案力を養います。
研修概要
カリキュラム
| 内 容 | スタイル | |
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| なぜ、ニーズの聞き出しが必要なのか | 講義 | |
| ニーズ聞き出しの効果 | ・ニーズとウォンツの違いを理解し、接客においてどのような効果があるのかを理解 | 講義 |
| 会話力チェックゲーム | ・自分の質問力をゲームで把握 | 実技 |
| ニーズ聞き出しに必要なスキル | ・トーク例を交えながら、ニーズを聞き出すためのポイントを解説 | 講義 |
| お客様情報聞き出しゲーム | ・研修で学んだスキルを活かして、お客様情報を聞きだすゲームに挑戦 | ｹﾞｰﾑ形式 |
- 講師：古賀智映子
