会話力アップ研修

内容 お客様のニーズとウォンツを引き出します。

●ニーズとウォンツの違い 
●会話力をチェックする(ワーク:ゲーム形式)
●ニーズ聞き出しに必要なスキル&トーク事例
●お客様情報を聞き出す(ワーク:ゲーム形式)  
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<狙いとポイント>  
お客様の潜在的なニーズを引き出すためには、双方向の会話力とニーズを聞き出し、ウォンツを探り出す質問力が必要です。
この研修では、“聞き出し” ということに重点を置き、トーク事例やワークを交えて、ニーズとウォンツの違いを理解し、ニーズ聞き出しのポイントを学びます。
     




 

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