クレーム対応研修

内容 クレーム対応の基本と未然に防ぐ心構えを学ぶ

●クレームへの心構え(初期対応の重要性)
●クレーム対応の4原則
●ケーススタディ
●クレームを起こさないために日常気を付けること
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<狙いとポイント>

クレームはある日突然起きてしまいます。私たちはベストな対応方法を知っていながらも、様々な感情のもつれで 不十分な初期対応をしてしまう場合 があります。
また、対応の教育が不十分な場合もあります。
この研修では、クレームに適正に対応するための 心構えと手順 を学び、特に繁忙期に多いクレームについて、ケーススタディやロールプレイングで 対応のポイント を実践的に学び、
あわせて普段から気をつけるべきお客さま応対と予防方法を学びます。

 

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